Die Erfassung servicebezogener Kundenanforderungen Rutilius Taurus Aemilianus s focus - from products

s focus - from products to customers

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2PLAN DER UNTERSUCHUNG3

Die Erfassung servicebezogener Kundenanforderungen Rutilius Taurus Aemilianus s focus - from productsInhaltsangabe: Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: AbbildungsverzeichnisV AbkrzungsverzeichnisVI 1. Einleitung1 1. 1Problemstellung1 1. 2Zielsetzung, Aufbau und Abgrenzung der Arbeit2 2. Begriffliche Grundlagen4 2. 1Service als Element des Leistungsbndels4 2. 2Systematisierung von Serviceleistungen8 2. 3Service als produktbegleitende Dienstleistung9 3. Besonderheiten von Serviceleistungen im Hinblick auf die Erfassung von Kundenanforderungen und