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Dem Kunden auf der Spur. Systematische Einführung von Customer Experience Management formatIsbn:Softcover - 9783656884347 Diese Studie soll das ThemaEssay aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL Unternehmensfhrung, Management, Organisation, , Sprache: Deutsch, Abstract: Wenn es um Kaufentscheidungen geht, trauen Kunden einander mehr, als sie den Versprechungen der Unternehmen Glauben schenken. Im Internet stellt sich diese Aussage als Kommunikation unter Gleichgesinnten (peer to peer) in diversen Foren, Communities und anderen sozialen Medien in wesentlich potenzierter Form dar. Die bisher